12月29日，市住建局召开信访维稳工作会议，局相关科室（单位）负责人及具体办理信访案件的业务骨干参加了会议。会议由市住建局党组成员、副局长卢中洲主持。

会议通报了2017年度网上信访办理情况，对群众满意度比较高的科室（单位）给予了表扬，同时分析了办理过程中存在的问题。一是认识不到位。部分科室（单位）对当前的信访形势认识不足，对信访工作安排部署不到位。部分科室（单位）信访事项办理程序不规范，对领导批示件未认真办理并未及时回复，存在逾期办理和敷衍回复情况，导致我局网上信访满意度评价整体水平下降。二是政策宣传不到位。部分科室（单位）普遍存在对信访工作宣传不深入、不细致，导致群众对信访政策尤其是逐级走访政策根本不了解。个别科室（单位）对信访办理流程、政策学习了解不够，导致履职不到位，越级上访、缠访闹访现象时有发生。三是排查化解工作落实不力。个别科室（单位）不能按照上级要求，在重大节日、重大活动期间开展矛盾纠纷排查化解工作，不能及时掌握苗头性、倾向性问题和一些热点、难点问题，造成群体性上访事件。

就如何做好下一步网上信访工作，卢中洲提出三点要求。一是进一步落实信访工作责任。各科室（单位）要高度重视群众诉求，从源头上依法、及时、妥善解决各类信访案件。要进一步明确信访工作的主体责任，对交办的各类信访事项和领导批示件要按照“谁主管、谁负责”、“属地管理、业务归口办理”的原则明确包案领导和责任人。对群众合理合法的诉求，要尽力帮助解决；一时解决不了的或不合理的诉求，要耐心做好政策解释等疏导工作，积极引导上访群众到相应部门反映，相关责任单位要及时予以处理和答复，全力推动住建系统和谐稳定。二是进一步加大宣传力度。各科室（单位）要严格按照市委、市政府及市信访局有关要求，加大宣传信访法律法规和政策力度，营造良好的信访工作氛围，积极引导群众依法逐级走访，并通过法律途径解决诉求，确保上下联动、部门配合，构建科学、稳定的信访工作格局。三是进一步加大矛盾纠纷排查化解工作。定期开展住建领域重大不稳定问题和隐患排查化解工作，着重围绕重大工程建设、保障房建设、房屋征收、农民工工资、工程质量安全、物业管理等重点领域、重点群体、重点人员进行深入排查，做到了横到边，纵到底，全面掌握各方面信访稳定情况。同时，把排查出来的各类问题逐项梳理，把调处工作责任落实到人头，并逐案建立台账，限期督办，跟踪问效。